마크 W. 셰퍼(Mark W. Schaefer)는 세계적으로 인정받는 저자, 기조 연설자, 미래학자, 그리고 비즈니스 컨설턴트로서 세계 5대 마케팅 블로그 중 하나인 {grow}에 글을 쓰고 있습니다. 그는 럿거스 대학교(Rutgers University)에서 대학원 마케팅 수업을 가르치고 있으며 10권의 베스트셀러를 집필했습니다. 마크의 신간 『Audacious: How Humans Win in an AI Marketing World(대담함: AI 마케팅 세상에서 인간이 승리하는 법)』는 시끄러운 세상에서 기업이 돋보이고 주목받기 위한 필수적인 프레임워크를 설명합니다.

2. 세션 요약

마케팅은 지루함의 팬데믹에 빠져 있습니다. 전체 마케팅의 72%가 고객들에게 어떠한 감정적 반응도 일으키지 못하고 있습니다. AI는 우리가 끝없는 평범함의 흐름을 쏟아내도록 돕고 있습니다. 이제 대담하고 새로운 플레이북이 필요한 때입니다. 최신 연구와 그의 저서 『Audacious: How Humans Win in an AI Marketing World(대담함: AI 마케팅 세상에서 인간이 승리하는 법)』를 바탕으로, 미래학자이자 베스트셀러 작가인 마크 셰퍼(Mark Schaefer)는 우리의 마케팅 노력을 혁신하고 소음의 벽 속에서 신호가 되기 위한 간단하면서도 흥미진진한 프레임워크를 제시합니다. 이것은 안티-AI 강연입니다 – 봇들을 이겨낼 수 있는 인간적 전략입니다.

이 강연은 AI 마케팅 시대에서 인간이 경쟁력을 유지하고 고객과의 감정적 연결을 통해 차별화를 이루는 방법에 대해 다룹니다. 발표자는 자신의 새 저서 "How Human AI Marketing World"를 바탕으로, 창의적 마케팅 에이전시 Giants와의 협업 경험을 통해 얻은 통찰을 공유합니다.

현재 마케팅의 문제점

콘텐츠의 감정적 실패

영국 기반 System One 연구에 따르면, 6만 개 광고 분석 결과 28%만이 긍정적 반응을 얻었고, 22%는 평균 수준, 50%는 아무런 감정적 연결을 만들지 못했습니다. 72%의 광고가 지루하거나 혐오감을 유발하며, 이는 젖소 영상과 비슷한 수준의 반응을 보였습니다. 연구진은 마케팅 업계 CEO가 있다면 해고당할 수준이라고 평가했습니다.

AI 콘텐츠의 급증

현재 인터넷 콘텐츠의 57%가 AI로 생성되고 있으며, 새로운 콘텐츠 운영 시스템들이 하나의 콘텐츠를 여러 형태로 변환하고 있습니다. AI가 유능함의 수준에 도달했지만, 유능함은 무시당하기 쉬우므로 대담함이 필요한 시점입니다.

대담함으로 가는 세 가지 경로

1. 스토리 파괴: 금기 깨뜨리기

감정과 도덕성의 연결

Contagious 저자 Joe Berger는 Virality가 흥분, 분노, 공분, 두려움 같은 강한 감정과 연관된다고 설명합니다. 행복뿐만 아니라 두려움도 활용해야 합니다.

Liquid Death 사례

생수 업계에서 Rainbow Springs 같은 평범한 브랜딩 대신, Liquid Death는 Murder Man 마스코트와 해골 디자인으로 차별화했습니다. "Liquid Death보다 차라리 탈수로 죽겠다"는 온라인 비판에 대해 10명을 초대해 실제로 마시게 하는 영상으로 응답했습니다. 이들은 세계에서 가장 빠르게 성장하는 음료 회사가 되었습니다.

2. 미디어 파괴: 경외감과 집단적 열광

경외감의 과학

사회심리학자 Dacher Keltner의 연구에 따르면, 경외감은 일상적 경외감과 집단적 열광으로 나뉩니다. 사람들이 함께 모여 경험할 때 감정적 전염이 일어나며, 혼자 볼 때보다 훨씬 강한 반응을 보입니다.

Giants의 Stranger Things 캠페인

Giants는 Stranger Things 시즌 2 홍보를 위해 드론 쇼를 활용했습니다. 사람들이 레스토랑에서 뜨거운 음식과 차가운 칵테일을 두고 나와 하늘을 바라보게 만들었고, QR 코드를 통해 예고편으로 연결했습니다.

Elf Cosmetics의 혁신

Elf Cosmetics는 고객이 있는 곳이라면 어디든 진출하는 전략을 취했습니다. Roblox, 코미디, 스포츠, 음악까지 확장하여 2023년 TikTok에서 50억 조회수를 기록한 뮤직비디오를 제작했습니다. 지난 5년간 우주에서 가장 빠르게 성장한 화장품 회사가 되었습니다.

3. 스토리텔러 파괴: 고객 중심 마케팅

프린터 파괴 캠페인

뉴잉글랜드 사무용품 회사 마케팅 매니저는 고객들이 프린터를 가장 창의적으로 파괴하는 영상을 제출하는 콘테스트를 개최했습니다. 다이너마이트로 폭파하거나 자동차로 프린터 벽을 들이받는 영상들이 바이럴되어 전국 뉴스에 보도되었고, 몇 년간 매출이 10배 증가했습니다.

슈퍼 셰어러의 힘

연구자 Edward의 연구에 따르면, 모든 사회의 10%는 슈퍼 셰어러 성격을 가지고 있습니다. 이들에게 좋은 스토리를 제공하면 630% 증폭 효과를 얻을 수 있습니다. Nielsen 2022년 조사에서 미국 성인의 92%가 마케팅보다 다른 사람을 더 신뢰한다고 응답했습니다.

소셜 오브젝트 전략

버지니아의 한 레스토랑은 15피트 유리섬유 공룡 조형물에 1,500달러를 투자했습니다. 이것이 전체 마케팅 프로그램이 되어 고객들이 자연스럽게 사진을 찍고 소셜미디어에 공유하게 만들었습니다.

결론

대담한 마케팅은 반드시 비용이 많이 들 필요가 없습니다. 핵심은 권위 있고 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 만들어 AI 시대에도 발견될 가치가 있음을 증명하는 것입니다. 고객들이 소속감과 연결을 갈망하는 시대에, 사람들을 모으고 집단적 열광을 만드는 것은 AI가 대체할 수 없는 인간만의 영역입니다. 마케터들은 더 이상 취약하지 말고 대담함을 발휘해야 할 때입니다.